Agression / incivilités : prévention et DUERP

La situation dangereuse

Tensions, incivilités ou agressions au contact du public.

Dans le DUERP, ce risque est coté en croisant sa gravité (les conséquences possibles) et la fréquence d'exposition(à quel point vos équipes y sont confrontées). Le produit des deux donne le niveau de risque, qui détermine l'ordre des priorités de votre plan d'actions.

Les mesures de prévention

Ces mesures figurent dans le plan d'actions généré avec votre document lorsque ce risque est retenu :

• ✓Ne jamais rester seul face à une personne agressive : se mettre en sécurité.
• ✓Limiter les espèces en caisse et l'afficher.
• ✓En parler après un incident et déposer plainte si nécessaire.

Rappel de méthode : cherchez d'abord à supprimer le risque, puis à le réduire à la source (protection collective, organisation), et seulement ensuite à protéger les personnes (équipements individuels, consignes, formation).